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En ZinkinFarma somos especialistas en diseño y desarrollo de farmacias online. Por ello, sabemos de buena mano cuales son los factores determinantes que harán que tu ecommerce tenga éxito o fracase. Además, somos conscientes de la incertidumbre que puede suponer lanzarse a este proyecto y las preguntas que se plantea un farmacéutico antes de decidirse a vender productos en internet.
Para hacéroslo más fácil, hemos elaborado una lista con las principales ventajas de tener una farmacia online. ¿Listo?¡Toma nota!
1. Expansión hacia un mercado global
Si actualmente dispones de una farmacia física, la mayor parte de tus clientes serán locales que viven por tu zona y acuden a tu negocio por cercanía o boca a boca. Ampliar las ventas de tu farmacia más allá de tu barrio hoy en día es prácticamente imposible si no tienes presencia digital. Este es el mayor beneficio que te aportará disponer de una tienda online, ya que tu radio de venta es muchísimo más amplio al no disponer de barreras físicas. Un usuario que necesite uno de tus productos puede disponer de él desde prácticamente cualquier parte del mundo, por lo que tus posibilidades de aumentar beneficios son mucho más probables.
2. Oportunidad de venta las 24h.
Esta es una de las mayores ventajas que tu farmacia online puede ofrecer a tus clientes. Tu tienda online estará disponible para ellos los 365 días del año y las 24 horas al día, sin depender de horarios de apertura y sin importar festivos ni días especiales. Esto facilita la compra a personas que no puedan adaptarse a los horarios comerciales o que simplemente les resulte más cómodo recibir su pedido en casa que acudir a una farmacia física.
3. Información sobre los productos
Puede que te preocupe la falta de información o desorientación de tus clientes al no disponer de una persona especializada que les explique y aconseje a la hora de comprar. Pero la realidad es que puedes añadir información todo lo detallada que quieras sobre tus productos para facilitarles el proceso y aclarar sus dudas. Incluso puedes añadir apartados de preguntas frecuentes con las cuestiones que más te planteen en tu farmacia física, en el caso de que la tengas. Además, todo el contenido que agregues a tu farmacia online le ayudará a mejorar su posicionamiento SEO en buscadores y por tanto, a ganar más visibilidad con respecto a tus competidores online.
4. Perfecto para clientes que demandan intimidad
A todos nos ha dado alguna vez un poco de vergüenza acudir a la farmacia del barrio para pedir a nuestro farmacéutico de confianza ciertos artículos. Hay algunos productos de parafarmacia con los que los clientes puede que se sientan más cómodos realizando su compra por internet, ya sea por pudor o por intimidad. Puede ocurrir con la compra de productos de carácter anticonceptivo, antipiojos, para el aparato digestivo o de higiene íntima. Por eso, cuando realizamos un pedido online, disponemos de la confianza de estar en casa sin que nadie se entere o esté al tanto de lo que necesitas.
5. Inmediatez
En la actualidad, cuando un usuario realiza una compra online, una de las cosas que más valora, además de la seguridad a la hora de realizar el pago, es el tiempo que tarda en recibir su entrega. Normalmente este oscila entre 24 y 48 horas, aunque cada vez estos tiempos se están reduciendo, ya que es un valor diferencial muy potente respecto a la competencia. Es por ello por lo que disponer de un buen servicio de mensajería y transporte es esencial para cumplir con los plazos de entrega indicados al cliente y por lo tanto ofrecer un buen servicio.
6. Más visibilidad para tu negocio
Si tienes una tienda física, al comenzar a vender online notarás como la visibilidad de tu negocio y marca aumenta. Si tu e-commerce está bien trabajado y posicionado, una mayor cantidad de personas te encontrarán en internet cuando estén buscando un producto concreto que se encuentra en tu tienda. Para lograrlo, debes trabajar el SEO de manera continua, añadiendo información de calidad sobre tus productos y servicios para que aparezcan en los resultados de búsqueda. En ZinkinFarma disponemos de servicios de posicionamiento SEO para farmacias, por lo que estaremos encantados de ayudarte si lo necesitas.
7. Crea comunidad
Trabajar tu tienda online, tus redes sociales y tu estrategia de marketing digital te dará la oportunidad de disponer de una comunidad activa que participe y realice valoraciones de tu negocio. Mientras más reseñas y valoraciones positivas recibas, más confianza generarás en tus futuros clientes, ya que este es un factor clave que tienen en cuenta los usuarios antes de realizar una compra en un sitio web. Para ello, te recomendamos que enlaces la url de tu sitio web con tu ficha de Google My Business para ganar visibilidad.
8. Fideliza a tus clientes
Otra ventaja potente de disponer de un e-commerce es la oportunidad que te brinda a la hora de trabajar la fidelización del consumidor. Conociendo ya sus hábitos de compra o las veces que ha hecho un pedido en tu farmacia online, podrás trabajar este aspecto creando descuentos exclusivos o campañas personalizadas.
Cuidar a tus clientes mejorará las ventas de tu farmacia, ya que un 80% de los usuarios que realizan una compra en un sitio web, no regresan si su experiencia no ha sido del todo positiva. Por lo tanto, ofrecerles un buen servicio durante y después de la compra es fundamental para que terminen convirtiéndose en habituales. Te contamos algunos trucos para fidelizar a los clientes de tu farmacia aquí.
9. Prepárate para el comercio del futuro.
Si algo no se puede negar es la tendencia del comercio a ser cada vez más online. Después de la pandemia mundial de 2019, los usuarios han incrementado sus hábitos de compra mediante esta vía, lo que hace que si tu negocio no tiene presencia digital esté perdiendo una gran oportunidad de aumentar sus ventas y su zona de actuación.
Aprender a gestionar un e-commerce lleva su tiempo, por lo que mientras antes empieces, mejor, ya que contarás con más ventaja con respecto a tus futuros competidores.
10. Realiza acciones de Marketing
Como hemos comentado en apartados anteriores, tu página web será el núcleo de tu estrategia de marketing. Gracias a todas las herramientas digitales que tienes a tu disposición podrás implementar una planificación de acciones que te permitirá aumentar las ventas de tu farmacia y conseguir un coste reducido. Haz que tus productos lleguen a más personas con campañas de publicidad online para farmacias. Desde ZinkinFarma disponemos de este servicio de para farmacias, estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.
11. Atención al cliente de calidad
Ofrecer una buena atención al cliente mediante una farmacia online es posible. Para ello, existen diferentes herramientas que te ayudarán a que la experiencia de los usuarios en tu e-commerce sea lo más satisfactoria posible. Puedes disponer de una apartado de preguntas frecuentes para ayudar a tus clientes, incluir un chat bot mediante el cual puedan contactar contigo o incluso insertar un enlace directo a un chat de Whatsapp específico para la atención al cliente. Si quieres conocer todas las ventajas de utilizar Whatsapp Business en tu farmacia, te dejamos el enlace a este post con más información.
12. Escalabilidad
Mediante la venta de productos online, las farmacias pueden crecer como negocio y escalar de forma más fácil que mediante su tienda física. Disponen de más recursos para satisfacer la demanda del mercado y de sus clientes introduciendo diferentes canales de ventas y trabajando diferentes segmentos del mercado. Sin duda, disponer de un e-commerce te dará las herramientas y la experiencia necesaria para la venta del futuro.
13. Disminuye gastos fijos y costos de personal
Aunque disponer de una farmacia online conlleva otros gastos que nada tienen que ver con los de una tienda física (mantenimiento de la plataforma, publicidad online, marketing digital, etc.), sí que supone un ahorro en gastos fijos como costos del personal, gestión de inventario, alquiler de local, etc. Sin embargo, la capacidad de generar beneficios es superior en el ámbito online, en el que las barreras físicas y de horarios no existen con respecto a una farmacia física.
14. Cantidad de productos superior
Al no contar con las limitaciones de espacio de una tienda física, puedes tener un catálogo de productos en tu farmacia online tan grande como desees. Aunque hay que tener en cuenta que existen restricciones a la hora de comercializar medicamentos con recetas médicas, por lo que este sector quedaría excluido de tu tienda online.
15. Igualdad de oportunidades
Aunque detrás del éxito de un e-commerce hay mucho trabajo y estrategia, si haces las cosas bien, bajo una planificación y el consejo de expertos del marketing digital, tu farmacia online es exactamente igual a cualquier otra y podrás competir de igual a igual. El sitio en el que los usuarios te encontrarán, internet, es el mismo espacio para todos los negocios y compartes con ellos la pantalla de los dispositivos de tu usuario. Por tanto, estarás en gran parte en igualdad de condiciones con otros competidores.
Ahora que ya te hemos contado las ventajas de tener una farmacia online, te animamos a que te lances a comenzar tu proyecto de comercio electrónico con nosotros. Trabajaremos contigo un ecommerce 100% escalable, integrado con las pasarelas de pago y con las funcionalidades que tu farmacia requiera.
¿Quieres más información? Somos expertos en crear farmacias online, consúltanos.
